抖音生服推出“安心吃”服务规范 最高赔付订单3倍等额券

继“安心游”和“安心美”之后，抖音生活服务近期又推出了“安心吃”服务规范。针对到餐行业美食类目下所有团购到店类型的商品（免费试商品、赠品以及福袋类商品除外），平台将缺货保障、拒单保障、食安保障、退款保障、不一致包赔五重服务打包，形成“安心吃”统一标签。商家开通此服务后，将在商品详情页等用户下单链路进行标签展示，以此增强用户对商家和商品的信任感。抖音等级号出售

以上五重服务分别是针对商品缺货、商家不接待、餐品出现异物，变质或用户食用后出现食品中毒、用户退款、实际餐品与商品页面描述不一致五种场景。商家开通安心吃服务后，若安心吃商品引发用户投诉或用户提出理赔申请，商家需在出现问题后规定时间内，按照相应赔付标准对用户进行赔偿。此规范将于11月1日起首次生效。抖音等级号出售

其中，若出现实际餐品与商品页面描述不一致场景，商家需赔付给用户原订单实际金额3倍的等额平台无门槛优惠券；如有实际餐品比商品页面描述的数量少或餐量小，商家赔付原订单实际金额1倍的等额平台无门槛优惠券。

据了解，商家可自行选择开通或关闭此项服务。平台也会依据商家的经营与履约表现，对商家的风险进行综合评估。经平台判定风险高的商家，系统将自动触发安心吃服务的关闭。抖音等级号出售